Política de Qualidade e Reposição de Leads

1. O que consideramos um lead qualificado

Uma empresa ou contato comercial cuja existência e atividade façam sentido para os critérios informados na solicitação. A pesquisa prioriza fontes públicas ou abertas e informações atuais quando disponíveis.

2. Critérios usados

• existência e atuação verificáveis;
• compatibilidade comercial com a oferta e o público procurado;
• localização coerente com a região informada;
• canal comercial público quando encontrado;
• remoção de duplicidades identificáveis antes da entrega;
• registro de fonte da pesquisa quando disponível.

3. Prazo operacional da entrega

O horário comercial do LeadMovo é a janela das 08h às 18h, horário de Brasília. Teste grátis e Start têm entrega em até 2 horas operacionais; Grow e Pro, em até 1 hora operacional. Fora dessa janela, a contagem fica pausada e é retomada às 08h do período seguinte.

A previsão exibida no pedido considera esse relógio operacional. A entrega realizada dentro do SLA pode ser parcial quando a quantidade total não puder ser encontrada com qualidade. O painel identifica a quantidade solicitada, a quantidade entregue e o status do pedido.

4. O que não prometemos

Um lead qualificado não significa que a empresa pediu contato, deseja comprar ou responderá. O LeadMovo não garante reunião, orçamento, venda, faturamento, exclusividade ou percentual de conversão.

5. Quantidade x qualidade e entrega parcial

Quando não houver empresas suficientes que atendam aos critérios com segurança, a solicitação pode ser entregue parcialmente. A equipe não deve inventar informações nem inserir contatos claramente inadequados apenas para completar o número pedido.

6. Feedback e reposição

Se você receber um lead fora dos critérios, duplicado, com empresa inativa ou problema relevante nos dados, use a avaliação do lead ou o Suporte. A equipe analisa o caso e, quando confirmar a inadequação, pode realizar reposição sem consumir um novo lead da franquia. A reposição vale para leads entregues pelo LeadMovo, não para contatos cadastrados manualmente.

7. Reposição não é o mesmo que reembolso

Problemas pontuais de qualidade de um lead são tratados prioritariamente pelo fluxo de avaliação e reposição. Isso não elimina direitos legais de cancelamento ou reembolso quando aplicáveis. Para essas hipóteses, consulte a Política de Reembolso e Cancelamento.

8. Uso responsável

O cliente deve respeitar pedidos de não contato e conduzir a prospecção de forma legítima, proporcional e não abusiva. A existência de um canal comercial público não autoriza automaticamente disparos em massa ou insistência após oposição.